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视频：职业道德与工匠精神 安全基础 危险源识别 动火作业及电气作业安全 其他作业安全 消防安全（上） 消防安全（下） 用电安全 劳动防护 职业健康安全 物业管理基础 物业管理法律法规 物业管理应用写作 物业管理客户服务及收费 物业管理维护服务 安全及环境管理

课程简介

  日常客户服务
第一节  客户入住服务
  一、客户入住服务流程及手续办理
  二、入住接待服务规范
第二节  客户接待工作
  一、客户来电、来访、信访接待与问题处理
  二、问询接待
  三、报修接待
  四、投诉接待及处理
  五、走访与回访
第三节  物业管理常用文书拟写
  一、岗位工作计划
  二、岗位工作总结
  三、通知
  四、物业服务合同
  五、房屋租赁合同
第四节  物业档案的建立与管理
  一、物业档案资料概述
  二、物业档案资料的管理
  三、客户档案的建立
  四、物业档案的建立
  五、电子档案的建立
复习思考题


  收费
第一节 物业管理费的法律依据
第二节 物业管费的构成
第三节 物业管理费收缴流程
第四节 物业管理费收费难原因分析
第五节 物业费催收方法及技巧