视频：职业道德与工匠精神 视频：2.1工匠精神与爱岗敬业 视频：2.2工匠精神与创新创业 安全基础 危险源识别 动火作业及电气作业安全 其他作业安全 消防安全（上） 消防安全（下） 用电安全 劳动防护 职业健康安全 应急救援 视频：服务礼仪01 视频：服务礼仪02 视频：服务礼仪03 视频：服务礼仪04 客房布置 特殊宾客服务 客房部的质量管理 如何做好员工培训与工作指导

课程简介

第一节 服务人员应具备的心态
第二节 服务人员的仪容仪表